시민의견수렴

잠금장치 고장으로 이용불가

2018.12.07 se********
오늘 아침 자전거 한달 이용권을 새로 구매했는데, 자전거 잠금장치 분리가 안되서 전혀 이용을 못했습니다. 혹시 선택한 자전거가 고장난건 아닐까 싶어 반납하고(정확히는 잠금장치가 안풀려서 자동으로 바로 강제반납 처리된) 다른 자전거를 대여해봤으나 해당자전거 또한 분리되지않아 이용할 수 없었습니다. 아침부터 출근길에 십분넘게 실랑이한느라 늦었는데 이용권 환불하려하니 예상환불금액은 2천원으로 나오네요. 분리도 안되는 자전거 대여-반납처리됐다고 과금하시는건가요?  전액환불처리 요청드리며 시설물 점검도 부탁 바랍니다.               

안녕하세요 따릉이 입니다.


우선 자전거 장애로 이용못하신 점 진심으로 사과드립니다.


이용자님의 자전거 대여이력을 살펴본 바 실제로 대여를 못하신게 확인되어


요청하신 환불에 대해서 전액 결제 취소처리를 하였습니다.


다만 결제사에 따라 공휴일 제외 3~4일 정도 걸리실 수 있는 점 양해바랍니다.


아울러 이용자님께서 요청하신대로 대여소 및 자전거 점검에 노력하도록 하겠습니다.


다시 한번 불편드린 점 사과드리며 혹시 처리에 이상이 있으시거나


추가 문의사항이 있으신 경우 안내센터로 연락 부탁드립니다.


감사합니다.

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